وزارة الكهرباء : 3.5 مليون شكوى وطلب خلال 2025 واستجابة بنسبة 99.9%
سجلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة نحو 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025، مع تحقيق نسبة استجابة بلغت 99.9%، في إطار تطوير منظومة الخدمات والتحول الرقمي. وشملت الشكاوى مجالات فنية وتجارية مثل سرقات الكهرباء وتركيب العدادات. كما استقبلت المنصة الإلكترونية 1.6 مليون طلب لتركيب عدادات كودية. وأكد الوزير محمود عصمت استمرار تحسين جودة الخدمة، وتعزيز التواصل مع المواطنين، وتحليل الشكاوى لمعالجة أسبابها وضمان استقرار التغذية الكهربائية.
أكد وزير الكهرباء والطاقة المتجددة الدكتور محمود عصمت استمرار متابعة منظومة خدمات المواطنين، من خلال تقارير دورية ترصد حجم الشكاوى وطبيعتها ومعدلات الاستجابة، في إطار خطة تطوير الخدمات والتحول الرقمي وتحسين جودة التغذية الكهربائية.
التحول الرقمي يعزز سرعة الاستجابة وتحسين الخدمات
وأوضح التقرير أن الوزارة تلقت نحو 3.5 مليون طلب وشكوى خلال عام 2025 عبر قنوات متعددة، أبرزها المنصة الإلكترونية الموحدة، والخط الساخن، وتطبيقات الخدمات الذكية، حيث تم التعامل مع 99.9% من الشكاوى وفق معايير الجودة.
وتنوعت الشكاوى بين فنية وتجارية، شملت سرقات التيار، وتركيب العدادات، وشحن مسبقات الدفع، وطلبات التوصيل، مع اختلاف طبيعتها حسب المناطق الجغرافية. كما استقبلت المنصة نحو 1.6 مليون طلب لتركيب عدادات كودية.
التحول الرقمي يعزز سرعة الاستجابة وتحسين الخدمات
وشدد الوزير على أهمية التواصل المباشر مع المواطنين، وتحليل الشكاوى باستخدام التقنيات الحديثة لمعالجة أسبابها الجذرية، مؤكدًا أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي.
