OpenAI توسع تعاونها مع ServiceNow.. كيف ينفذ ChatGPT مهام داخل أنظمة الشركات؟

كتبت/شهد ابراهيم 

وسعت شركة OpenAI المطورة لـChatGPT تعاونها مع شركة ServiceNow الأمريكية، المتخصصة في توفير منصات إدارة عمليات الشركات وخدمات تقنية المعلومات، بما يتيح للمستخدمين الوصول إلى معلومات العمل وتنفيذ بعض الإجراءات داخل ServiceNow من خلال محادثة ChatGPT نفسها.

وتأتي هذه الخطوة في إطار توجه ينقل المساعد الذكي من مرحلة تقديم الإجابات والمعلومات إلى تنفيذ مهام فعلية داخل أنظمة المؤسسات، وفقًا للصلاحيات التي تمنحها له كل شركة.

ووفقًا لإعلان OpenAI، سيسمح هذا التكامل لموظف تقنية المعلومات بالبحث عن حوادث مشابهة، وتقييم مخاطر تغيير معين، ثم تحديث سجل ServiceNow دون الحاجة إلى مغادرة ChatGPT.

ويستطيع العميل تحديد القدرات التي يسمح للمساعد باستخدامها، بينما تواصل ServiceNow تطبيق قواعد المؤسسة الحالية وصلاحيات الموظفين، بما يضمن عدم تنفيذ أي إجراء لا يمتلك المستخدم صلاحية القيام به داخل النظام الأصلي.

ماذا يستطيع ChatGPT أن يفعل داخل الشركة؟

تخطط الشركتان لربط Codex بأدوات تطوير التطبيقات، إلى جانب استخدام نماذج OpenAI في فحص المخاطر الأمنية، وترتيب الثغرات حسب الأولوية، والمساعدة في تنسيق عمليات إصلاحها.

كما يجري تطوير واجهة صوتية تتيح للموظف شرح حالة الاستخدام بالكلام، ليتمكن النظام من جمع المعلومات المطلوبة واستكمال البيانات من خلال طرح أسئلة إضافية.

الذكاء الاصطناعي ينتقل من النص إلى التنفيذ

تكمن أهمية هذه الخطوة في أنها قد تقلل حاجة الموظف إلى فتح عدة أنظمة والبحث داخلها، ثم نقل البيانات يدويًا من نظام إلى آخر، إذ يمكنه تنفيذ مجموعة من المهام من خلال محادثة واحدة مع ChatGPT.

لكن الانتقال من تقديم المعلومات إلى تنفيذ الإجراءات يجعل التحكم في الصلاحيات أكثر أهمية؛ لذلك يعتمد التكامل على قواعد ServiceNow نفسها بدلًا من منح ChatGPT وصولًا مفتوحًا إلى أنظمة المؤسسة.

ويعكس هذا التعاون توجهًا متزايدًا نحو استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، بحيث لا يقتصر دورهم على الإجابة عن الأسئلة، بل يمتد إلى المساعدة في إنجاز الأعمال وتنفيذ الإجراءات ضمن ضوابط الأمان والصلاحيات المعتمدة.