واتساب يطلق ميزة “ذكاء الأعمال” المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم الشركات الصغيرة

كتبت/شهد ابراهيم

أعلنت واتساب عن إطلاق ميزة جديدة تحمل اسم “ذكاء الأعمال”، وهي أداة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل تطبيق واتساب للأعمال، بهدف مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على إدارة تواصل العملاء بشكل آلي وعلى مدار الساعة في الهند.

وتتيح الميزة الجديدة للشركات الرد التلقائي على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والأسعار والعروض وعمليات الشحن والمواعيد، دون الحاجة إلى استخدام برامج إضافية أو أدوات خارجية.

دعم اللغات المحلية لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي

تدعم أداة “ذكاء الأعمال” جميع اللغات الهندية المحلية، في خطوة تستهدف تعزيز انتشار حلول الذكاء الاصطناعي بين أصحاب المشروعات الصغيرة والمتوسطة، وتسهيل إدارة خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة.

وتسعى Meta Platforms إلى تعزيز دور تطبيقات المراسلة في التجارة الرقمية وخدمة العملاء، خاصة في الأسواق التي تشهد نموًا سريعًا في استخدام الخدمات الرقمية.

تخصيص المساعد الذكي ببيانات النشاط التجاري

بحسب الشركة، يمكن لأصحاب الأعمال تخصيص المساعد الذكي باستخدام بيانات النشاط التجاري الخاصة بهم، مثل كتالوجات المنتجات ومعلومات الملف التجاري، ما يسمح بتقديم ردود أكثر دقة وارتباطًا بطبيعة الخدمات أو المنتجات المقدمة.

كما تتيح الميزة إمكانية التدخل اليدوي من جانب الشركات في الحالات المعقدة أو التي تتطلب تفاعلًا بشريًا مباشرًا مع العملاء.

دعم المدفوعات داخل المحادثات قريبًا

أكدت الشركة أن الميزة الجديدة ستدعم قريبًا خدمات الدفع عبر نظام UPI داخل محادثات واتساب، ما سيمكن المستخدمين من تنفيذ عمليات الدفع مباشرة أثناء الدردشة مع الشركات دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.

ويمثل هذا التطور خطوة إضافية نحو تحويل واتساب إلى منصة متكاملة للتجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية.

واتساب يعزز حضوره في سوق التجارة الرقمية الهندية

أشارت الشركة إلى أن 91% من مستخدمي الإنترنت في الهند يتفاعلون أسبوعيًا مع الشركات عبر تطبيقات المراسلة، وفقًا لدراسة أجرتها شركة كانتار خلال عام 2025، ما يعكس الأهمية المتزايدة لتطبيق واتساب في قطاع التجارة الرقمية وخدمة العملاء.

وقال رافي جارج إن التقنية الجديدة ستساعد الشركات الصغيرة على عدم فقدان استفسارات العملاء خارج ساعات العمل، فضلًا عن تحسين قدرتها على التعامل مع الطلب المتزايد.

إطلاق الميزة خلال الأسابيع المقبلة

من المنتظر أن تبدأ ميزة “ذكاء الأعمال” بالوصول إلى الشركات المؤهلة في الهند خلال الأسابيع المقبلة عبر قسم “الأدوات” داخل تطبيق واتساب للأعمال، مع إمكانية تعديل سلوك الذكاء الاصطناعي أو تعطيله بالكامل لاحقًا.