خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسماء المواطنين.. «تنظيم الاتصالات» يوضح المسؤولية القانونية وآليات الشكوى

كتبت/شهد ابراهيم

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يحق لأي مواطن اكتشاف وجود خطوط الهاتف المحمول مسجلة باسمه دون علمه التقدم بشكوى للجهاز لفحص الواقعة والتحقق من سلامة إجراءات التسجيل، مشددًا على أن مجرد تسجيل الخط باسم الشخص لا يرتب مسؤوليته القانونية عن أي أفعال تتم باستخدامه، إذا ثبت أنه لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.

ويأتي توضيح الجهاز في ضوء ما أثير عبر عدد من وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي بشأن ظهور أرقام محمول مسجلة بأسماء مواطنين دون علمهم عند الاستعلام عنها من خلال تطبيق My NTRA، حيث أكد الجهاز حرصه على حماية حقوق المستخدمين وطمأنة المواطنين بشأن الإجراءات القانونية والتنظيمية المتبعة.

«تنظيم الاتصالات» يحدد إجراءات التعامل مع الخطوط غير المعروفة

أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه في حال تبين للمواطن وجود خطوط الهاتف المحمول مسجلة باسمه ولا تخصه، فإنه يحق له التقدم بشكوى إلى الجهاز، الذي يتولى فحصها والتحقق من مدى سلامة إجراءات تسجيل الخط والتزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المعمول بها.

وأشار الجهاز إلى أنه سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود أي مخالفة، مؤكدًا في الوقت نفسه أن للمواطن الحق في إبلاغ جهات التحقيق المختصة متى رأى موجبًا لذلك.

وشدد الجهاز على أهمية التعامل الفوري مع أي أرقام غير معلومة للمستخدم، وعدم تجاهل ظهورها ضمن البيانات المسجلة باسمه، بما يتيح للجهات المختصة مراجعة إجراءات التسجيل واتخاذ ما يلزم وفقًا للقواعد المنظمة.

المسؤولية القانونية شخصية ولا تنتقل بمجرد تسجيل الرقم

طمأن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى أن مجرد تسجيل خطوط الهاتف المحمول باسم شخص لا يعني تحميله تلقائيًا المسؤولية عن الأفعال التي قد تتم باستخدام هذه الخطوط.

وأوضح أن المسؤولية القانونية شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى غير مرتكبها، طالما ثبت أن الخط لا يخص المواطن أو أنه لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.

وأكد الجهاز أن تحديد المسؤول عن أي واقعة يتم في ضوء الوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، مع عدم الإخلال باختصاص جهات التحقيق والقضاء في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية القانونية وفقًا للقواعد المعمول بها.

تشديد الرقابة على شركات المحمول وتعزيز التحقق من الهوية

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مواصلة مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات الاتصالات واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة تجاه أي مخالفات يتم رصدها.

كما يعمل الجهاز على تعزيز وسائل التحقق من هوية المستخدمين، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بهدف رفع مستوى دقة بيانات المشتركين وتعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات والحد من تسجيل الخطوط ببيانات غير صحيحة أو دون علم أصحابها.

ودعا الجهاز المواطنين إلى الاستعلام بصورة دورية عن أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، والإبلاغ فورًا عن أي رقم غير معلوم لهم، بما يسهم في حماية بياناتهم وحقوقهم وتعزيز سلامة منظومة الاتصالات.

قنوات تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عددًا من القنوات التي يمكن للمواطنين استخدامها لتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالأرقام المسجلة بأسمائهم، وتشمل:

• مركز الاتصال الموحد على الرقم 155.
• تطبيق الهاتف المحمول My NTRA.
• رسائل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز.
• البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg.
• تطبيق واتساب عبر الأرقام: 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155.

وأكد الجهاز استمرار اتخاذ جميع الإجراءات التنظيمية والفنية اللازمة لحماية حقوق المواطنين، ورفع مستوى دقة بيانات مستخدمي خدمات الاتصالات، وضمان سلامة منظومة تسجيل وتفعيل خطوط المحمول في السوق المصرية.