وزير المالية: انطلاقة جديدة لخدمة العملاء مع تطبيق الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية

كتبت/شهد ابراهيم 

حوار مفتوح مع فرق خدمة العملاء لدعم التسهيلات الضريبية

أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف إحداث نقلة نوعية في ثقافة خدمة العملاء بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، بما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين وتيسير الحصول على الخدمات الضريبية والعقارية.

جاء ذلك خلال لقاء مفتوح جمع الوزير بفريق «الكول سنتر» من مصلحة الضرائب المصرية، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة «إى نابل» التابعة لشركة «إى فاينانس»، لمتابعة آليات تطوير منظومة التواصل مع المواطنين والمستثمرين.

وزير المالية: التيسير على المواطنين والمستثمرين أولوية

وجه وزير المالية رسالة مباشرة إلى فرق خدمة العملاء، داعيًا إلى تسهيل الإجراءات أمام الأفراد والشركات، ومساعدتهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية، مع سرعة الاستجابة للاستفسارات والعمل على حل المشكلات بمرونة وكفاءة.

وقال كجوك إن الهدف الأساسي هو تقديم خدمة متميزة ترتكز على التعاون مع المواطنين والمستثمرين، مؤكدًا أهمية التعامل الإيجابي والاحترافي مع جميع المتعاملين، وتوفير المعلومات الدقيقة والدعم الفني اللازم.

الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات

دعا الوزير إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، والاستفادة منها في تحليل استفسارات العملاء بشكل دوري، وتحويل أكثر الأسئلة شيوعًا إلى أدلة إرشادية تسهم في رفع الوعي الضريبي وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

كما شدد على أهمية مرافقة العملاء خطوة بخطوة أثناء استخدام التطبيقات الإلكترونية، خاصة تطبيق الضرائب العقارية، لضمان سهولة الحصول على الخدمات الرقمية.

التطوير المستمر لتعزيز رضا العملاء

أكد كجوك أن عملية تطوير الخدمات لا تتوقف، مشيرًا إلى أن تحسين الأداء يبدأ من احتياجات العملاء وينتهي بقياس مستوى رضاهم، مع استمرار العمل على تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات لتعزيز الثقة في المنظومة الضريبية.

كما أعرب عن ثقته في الكوادر الشابة العاملة بمنظومة خدمة العملاء، مؤكدًا أنهم يمثلون عنصرًا رئيسيًا في نجاح تنفيذ التسهيلات الضريبية والوصول السريع إلى المتعاملين.

تعاون بين الضرائب وإي فاينانس لتحسين الخدمات

من جانبها، أوضحت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن المصلحة تتعاون مع شركتي «إى فاينانس» و**«إى نابل»** من خلال كوادر ضريبية مؤهلة تتمتع بالكفاءة والمرونة، بهدف تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات اعتمادًا على احتياجات العملاء.

فيما أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن الشركة تضع إمكاناتها الفنية والتكنولوجية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى امتلاك شركة «إى نابل» كوادر متخصصة تسهم في تعزيز جودة خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.