وزير الكهرباء: 2.6 مليون طلب وشكوى عبر المنظومة الإلكترونية منذ بداية 2026 وتحسينات في جودة الاستجابة

كتبت/شهد ابراهيم

تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، عمل المنظومة المتكاملة لخدمات المواطنين، وتلقى تقريرًا تفصيليًا حول حجم الطلبات والشكاوى الواردة عبر القنوات الرقمية المختلفة، ونوعياتها ومعدلاتها، إلى جانب تقييم جودة الاستجابة وسرعة التعامل مع البلاغات، في إطار خطة الوزارة للتحول الرقمي وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكد وزير الكهرباء أن المواطن شريك أساسي في ضمان أمن واستدامة التغذية الكهربائية، مشددًا على أهمية التواصل المباشر وسرعة الاستجابة للشكاوى، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمة وتعزيز كفاءة الشبكة القومية للكهرباء.

2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية 2026

أوضح التقرير أن المنظومة الإلكترونية لوزارة الكهرباء تلقت نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع عام 2026، عبر مختلف قنوات التواصل، والتي تشمل:

• البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
• الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء
• مراكز خدمة المواطنين
• الخط الساخن (121)
• قنوات التواصل الاجتماعي
• تطبيقات “صور مشكلتك” و“فواتير الكهرباء”
• خدمات الكهرباء الذكية
• الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين

وأشار التقرير إلى التزام فرق العمل بمعايير الجودة في التعامل مع البلاغات، مع متابعة الأداء من خلال فرق التفتيش والرقابة التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر.

تنوع الشكاوى وتحليلها جغرافيًا وفنيًا

كشف التقرير عن تنوع كبير في طبيعة الطلبات والشكاوى، والتي شملت:

• طلبات توصيل التيار الكهربائي
• تركيب العدادات التقليدية ومسبقة الدفع
• زيادة الأحمال والقدرات
• الفحص وتسجيل البيانات والقراءات
• شكاوى سرقة التيار الكهربائي
• أعطال فنية وطلبات إحلال الشبكات والمهمات
• خدمات شحن العدادات مسبقة الدفع

وأكدت الوزارة أنه يتم تحليل الشكاوى فنيًا وجغرافيًا لتحديد مناطق الضغط وأنماط الأعطال، بما يساعد في تطوير الشبكة القومية وتحسين خطط الصيانة والدعم.

المنصة الإلكترونية تقدم 29 خدمة كهربائية

أوضح التقرير أن المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء شهدت تطورًا كبيرًا، حيث أصبحت تقدم حاليًا 29 خدمة مختلفة للمواطنين، في إطار خطة التحول الرقمي التي تستهدف تسهيل الحصول على الخدمات وتقليل زمن الاستجابة.

كما أشار التقرير إلى تلقي نحو 28 ألف شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وتم التعامل معها وفقًا لمعايير قياس الأداء وسرعة إزالة أسباب الشكوى.

تحسين جودة الخدمة وربطها بالشبكات الذكية

أكد وزير الكهرباء أن الوزارة تعمل على استخدام التقنيات الحديثة في تحليل وتصنيف الشكاوى آليًا، بما يساهم في معالجة الأسباب الجذرية وتقليل تكرار الأعطال، مع قياس زمن الاستجابة لكل شكوى بدءًا من تلقيها وحتى حلها.

وشدد على أن الهدف هو رفع كفاءة التغذية الكهربائية وتحسين مؤشرات الأداء في جميع الشركات التابعة، إلى جانب تعزيز استقرار واستدامة التيار الكهربائي على مستوى الجمهورية.