"تنظيم الاتصالات" يُلزم الشركات بتعويض المستخدمين بعد حريق سنترال رمسيس
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن حزمة تعويضات فورية للمستخدمين، علي خلفية الحريق الذي شهده سنترال رمسيس تشمل خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول، في خطوة تهدف إلى احتواء الأثر على العملاء وضمان استمرارية الخدمة.
تعويضات فورية لخدمات الإنترنت والمحمول
أصدر الجهاز تعليماته إلى جميع شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بضرورة تعويض العملاء المتضررين من انقطاع أو عدم انتظام خدمات الإنترنت الأرضي أو الهاتف المحمول خلال الساعات الماضية. وشملت التعويضات: واحد جيجابايت مجانية لمستخدمي الهاتف المحمول، وعشرة جيجابايت مجانية لمستخدمي الإنترنت الثابت، أو خمسة جيجابايت على الهاتف المحمول كبديل في حالة تأثر الخط الثابت.
وأكد الجهاز أن هذا الإجراء يأتي حفاظًا على حقوق المستخدمين المتضررين من الحريق الذي أدى إلى توقف بعض الخدمات مؤقتًا، ويجسد التزام الدولة بحماية المستهلك الرقمي وضمان استمرارية خدمات الاتصالات.
رقابة مشددة وتحقيقات لتفادي التكرار
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شدد على أنه يواصل التنسيق الكامل مع الشركات مقدمة الخدمة لضمان سرعة استعادة الأداء الكامل للأنظمة، مع البدء في مراجعة شاملة للبنية التحتية الرقمية بهدف تفادي تكرار مثل هذه الحوادث مستقبلاً، وضمان الجاهزية الفنية والطوارئ.
وأكد الجهاز في بيانه، الصادر اليوم 10 يوليو 2025، أن هذه الأزمة كشفت عن أهمية وجود بدائل فنية مرنة وشبكات احتياطية فعالة، لضمان استقرار الخدمات الحيوية في الدولة، خاصة مع الاعتماد المتزايد على الإنترنت والخدمات الرقمية في جميع القطاعات.
