مايكروسوفت تستعيد خدماتها تدريجيًا بعد انقطاع عالمي استمر 18 ساعة

كتبت/سلمي احمد 

بدأت شركة مايكروسوفت استعادة خدماتها الرقمية تدريجيًا، بعد انقطاع واسع استمر لأكثر من 18 ساعة، وأثر على عدد من تطبيقاتها الرئيسية، بينها Outlook وTeams وCopilot، إلى جانب خدمات Microsoft 365، ما تسبب في اضطراب البريد الإلكتروني والاتصالات وأعمال المؤسسات والشركات في مناطق مختلفة حول العالم.

وقالت الشركة إنها أحرزت تقدمًا في جهود استعادة الخدمات، مع تحسن توافر التطبيقات وأداء تسليم رسائل البريد الإلكتروني عبر أجزاء متزايدة من البنية التحتية المتأثرة في أوروبا وأمريكا الشمالية، بينما ظلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكثر استقرارًا نسبيًا.

وأضافت مايكروسوفت أن حركة الاتصالات بدأت تعود تدريجيًا، وتحسنت قدرة المستخدمين على الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني ومعالجة الرسائل المتأخرة، لكنها حذرت من استمرار مشكلات متقطعة لدى بعض المستخدمين بالتزامن مع استكمال إجراءات الاستعادة.

أسباب انقطاع خدمات مايكروسوفت

أرجعت مايكروسوفت الاضطرابات إلى مشكلات فنية في الخوادم والبنية التحتية المسؤولة عن تشغيل خدماتها، بعد رصد ارتفاع الأحمال على أجزاء من هذه البنية في مناطق متعددة، إلى جانب تعطل عدد من الخوادم خلال اختبارات التحقق الآلية من سلامة التشغيل.

وأوضحت الشركة أن المحاولات الأولية لإعادة الخوادم المتأثرة إلى العمل لم تحقق النتائج المتوقعة، إذ واجه بعضها مشكلات في الاستجابة مجددًا مع عودة حركة المستخدمين إليها، ما دفعها إلى تطبيق تحديثات فنية وإجراءات إضافية لإصلاح الخوادم وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة.

وأكدت مايكروسوفت عدم وجود مؤشرات لديها على أن الانقطاع نجم عن نشاط ضار أو هجوم إلكتروني، مشيرة إلى أن جهودها تركز على استعادة القدرة التشغيلية للخوادم وتحسين استقرار الخدمات في المناطق المتأثرة.

انقطاع خدمات مايكروسوفت في 74 دولة وإقليمًا

بدأت مشكلات الوصول إلى خدمات مايكروسوفت يوم الخميس 12 نوفمبر 2026، مع ورود بلاغات عن تعطل البريد الإلكتروني Outlook وصعوبات في إرسال الرسائل واستقبالها أو تحميل صناديق البريد، قبل أن تمتد الاضطرابات إلى تطبيقات أخرى، بينها Teams وCopilot وSharePoint وOneDrive.

ووفقًا لبيانات موقع Downdetector المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية، وردت بلاغات عن مشكلات في خدمات مايكروسوفت من مستخدمين في 74 دولة وإقليمًا خلال نحو ساعة من بدء الانقطاع، فيما اقترب عدد البلاغات المتعلقة بتعطل Outlook في الولايات المتحدة من 130 ألف بلاغ خلال ذروة الأزمة.

ولم يقتصر تأثير الانقطاع على المستخدمين الأفراد، بل امتد إلى مؤسسات حكومية وشركات وقطاعات اقتصادية مختلفة، من بينها الطيران والخدمات المالية والتكنولوجيا والنقل البحري، كما تأثرت أنظمة حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة.

شركات ومؤسسات تتأثر بعطل مايكروسوفت

واجهت بعض شركات الطيران الهندية مشكلات في خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني، فيما حذرت شركة الشحن الدنماركية ميرسك عملاءها من تأخر رسائل البريد والتحديثات.

كما شهدت شركات مالية في تايوان اضطرابات في أنظمة إدارة الصفقات، واضطرت إحدى الشركات إلى استخدام الفاكس لتأكيد معاملات مالية.

وأعلنت شركتا OpenAI وAnthropic، العاملتان في مجال الذكاء الاصطناعي، تأثر بعض خدمات الربط الخاصة بهما مع أنظمة مايكروسوفت، نتيجة الاضطرابات التي طالت البنية التحتية والخدمات المرتبطة بها.

ويعد هذا الانقطاع ثاني اضطراب كبير يضرب خدمات Microsoft 365 خلال عام 2026، ما يعيد تسليط الضوء على اعتماد الشركات والمؤسسات المتزايد على المنصات الرقمية المركزية في إدارة أعمالها واتصالاتها اليومية، وأهمية توفير أنظمة بديلة لضمان استمرارية العمل عند تعطل الخدمات الرئيسية.