جودة خدمات المحمول في مصر.. «تنظيم الاتصالات» يرصد تحسن فودافون وإي آند وتراجع WE

كتبت/شهد ابراهيم

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير نتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات في السوق المصرية خلال الربع الثاني من عام 2026، والذي يغطي الفترة من أبريل حتى يونيو، وذلك في إطار متابعة مستويات جودة خدمات المحمول المقدمة للمستخدمين من جانب شركات الاتصالات العاملة في السوق.

واعتمد التقرير على إجراء اختبارات ميدانية لعينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات، باستخدام معدات وسيارات القياس التابعة للمركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، حيث بلغت إجمالي مسافات القياس نحو 129 ألف كيلومتر على الطرق الرئيسية والفرعية داخل المدن والقرى خلال الربع الثاني من العام.

مؤشرات جودة خدمات المحمول خلال الربع الثاني من 2026

ركزت قياسات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مجموعة من المؤشرات الرئيسية لتقييم جودة خدمات المحمول، شملت الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات.

وبالنسبة إلى الخدمات الصوتية، تضمنت مؤشرات القياس معدل عدم بدء المكالمة، ومعدل عدم اكتمال المكالمة نتيجة انقطاعها قبل إنهائها، والوقت اللازم لبدء المكالمة، بالإضافة إلى مؤشر جودة صوت المكالمة.

أما خدمات نقل البيانات، فشملت القياسات سرعة تنزيل البيانات وسرعة تحميلها، مع الاعتماد على سرعة التنزيل والتحميل لأقل 10% من عينات القياس، بما يساعد على رصد المناطق التي تعاني من تراجع جودة خدمات المحمول بصورة أكثر دقة.

فودافون تتصدر تحسن مؤشرات جودة الصوت

أظهرت نتائج التقرير تحسنًا ملحوظًا في مؤشرات جودة الخدمات الصوتية لشركة فودافون مصر خلال الربع الثاني من 2026.

وأوضح الجهاز أنه تم إجراء اختبارات القياس على 119 منطقة تشمل المدن والأحياء، حيث تراجع متوسط عدد المناطق التي تعاني من تجاوزات مؤشرات جودة خدمات الصوت لدى فودافون إلى 3 مناطق خلال الربع الثاني، مقابل 7 مناطق خلال الربع الأول من العام.

ويعكس ذلك تحسنًا في أداء شبكة فودافون على مستوى مؤشرات الخدمات الصوتية، وفقًا لنتائج القياسات الميدانية التي أجراها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

أورنج تقلص عدد المناطق المتأثرة بجودة الصوت

سجلت شركة أورنج مصر بدورها تحسنًا في مؤشرات جودة الخدمات الصوتية خلال الربع الثاني من 2026.

وبحسب نتائج القياسات، بلغ متوسط عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لدى أورنج 8 مناطق من إجمالي 119 منطقة تم إجراء الاختبارات عليها، مقابل 10 مناطق خلال الربع الأول من العام.

ورغم التحسن المسجل في عدد المناطق المتأثرة، أظهر التقرير أن متوسط سرعة تنزيل البيانات لدى أورنج تراجع خلال الربع الثاني إلى 49 ميجابت في الثانية، مقارنة بـ53 ميجابت في الثانية خلال الربع الأول.

إي آند تحسن في الصوت والبيانات

حققت شركة إي آند مصر تحسنًا في مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات خلال الربع الثاني من 2026.

وانخفض متوسط عدد المناطق المتأثرة بسوء جودة الخدمات الصوتية إلى 5 مناطق من إجمالي 119 منطقة، مقارنة بـ8 مناطق خلال الربع الأول من العام.

وفي خدمات نقل البيانات، تراجع متوسط عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة المؤشرات إلى منطقة واحدة فقط خلال الربع الثاني، مقابل منطقتين خلال الربع الأول.

كما ارتفع متوسط سرعة تنزيل البيانات لدى إي آند إلى 62 ميجابت في الثانية، مقابل 61 ميجابت في الثانية خلال الربع الأول من العام.

WE تسجل أعلى سرعة تنزيل رغم تراجع مؤشرات الصوت

على الجانب الآخر، أظهر تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات زيادة في متوسط عدد المناطق المتأثرة بسوء جودة الخدمات الصوتية لدى شركة WE.

وارتفع العدد من 10 مناطق خلال الربع الأول إلى 15 منطقة خلال الربع الثاني من 2026، من إجمالي 119 منطقة خضعت للقياس.

وفي المقابل، حققت WE نتيجة إيجابية في خدمات نقل البيانات، إذ لم يرصد الجهاز أي مناطق متأثرة بسوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات خلال الربع الثاني، مقابل متوسط بلغ منطقتين خلال الربع الأول.

كما سجلت الشركة أعلى متوسط سرعة لتنزيل البيانات بين الشركات الأربع خلال الربع الثاني، بواقع 76 ميجابت في الثانية، رغم تراجعها عن متوسط الربع الأول البالغ 83 ميجابت في الثانية.

ترتيب الشركات وفق سرعة تنزيل البيانات

تكشف نتائج التقرير عن تفاوت واضح في متوسط سرعة تنزيل البيانات بين شركات المحمول الأربع خلال الربع الثاني من 2026.

وجاءت شركة WE في المركز الأول بمتوسط سرعة تنزيل بلغ 76 ميجابت في الثانية، تلتها فودافون بسرعة 66 ميجابت في الثانية، ثم إي آند بمتوسط 62 ميجابت في الثانية، بينما جاءت أورنج في المركز الأخير بسرعة 49 ميجابت في الثانية.

وتوضح هذه النتائج أن ارتفاع متوسط السرعة لا يعني بالضرورة التفوق في جميع مؤشرات جودة خدمات المحمول، إذ تختلف نتائج الشبكات بين الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات.

129 ألف كيلومتر من القياسات الميدانية

استند التقرير إلى عمليات قياس ميدانية واسعة النطاق، إذ بلغت مسافات القياس خلال الربع الثاني من 2026 نحو 129 ألف كيلومتر على الطرق الرئيسية والفرعية في المدن والقرى.

وتستهدف هذه القياسات الوقوف بصورة دورية على مستوى جودة خدمات المحمول المقدمة للمستخدمين، ورصد المناطق التي تتجاوز فيها الشركات الحدود المسموح بها لمؤشرات الجودة، بما يسمح للجهاز باتخاذ الإجراءات التنظيمية اللازمة لتحسين مستوى الخدمة.

تخصيص ترددات جديدة لدعم جودة خدمات المحمول

في إطار جهود رفع كفاءة الشبكات، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تخصيص الحزمة الأولى من الترددات لمشغلي خدمات المحمول، ضمن تنفيذ استراتيجية الطيف الترددي 2026-2030 التي أطلقتها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تحت شعار «طيف بلا حدود لمستقبل رقمي».

وشمل التنفيذ تخصيص الترددات لشركة فودافون مصر خلال الربع الأول من 2026، إلى جانب أورنج مصر وإي آند مصر خلال الربع الثالث من العام، بما يدعم زيادة السعات المتاحة للشبكات وتحسين جودة خدمات المحمول المقدمة للمستخدمين.

قياسات خاصة بالطرق الساحلية ومناطق المصايف

أعلن الجهاز الانتهاء من إجراءات القياس على الطرق الساحلية والمحاور الرئيسية المستخدمة من جانب المصطافين، إلى جانب عدد كبير من القرى السياحية بطول الساحل الشمالي ومدينة العلمين ومناطق إقامة الفعاليات.

وتستهدف هذه الإجراءات التأكد من مستوى جودة الخدمات المتاحة للمستخدمين، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتوفير التغطية المطلوبة، بما يعزز عوامل السلامة والأمان على الطرق، إلى جانب رفع جاهزية الشبكات لاستيعاب الزيادة في أحجام الحركة خلال موسم الصيف.

اعتماد 799 محطة تغطية جديدة خلال الربع الثاني

وفي خطوة أخرى لدعم البنية التحتية لشبكات المحمول، اعتمد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 799 محطة تغطية جديدة خلال الربع الثاني من 2026.

ومن المتوقع أن يسهم دخول هذه المحطات إلى الخدمة في زيادة كثافة التغطية وتحسين مؤشرات جودة خدمات المحمول في المناطق التي تحتاج إلى تعزيز قدرات الشبكات.

شروط نقل رقم المحمول بين الشركات

تضمن التقرير أيضًا توضيح إجراءات واشتراطات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى مع الاحتفاظ بالرقم نفسه.

ويشترط لإتمام عملية نقل الرقم أن يكون مقدم الطلب هو مالك الخط، مع تقديم بطاقة رقم قومي سارية للمصريين أو جواز سفر ساري للأجانب.

كما يجب أن يكون قد مر 4 أشهر على الأقل على ملكية العميل للخط لدى الشركة الحالية، إلى جانب ضرورة تسوية أي التزامات مالية مرتبطة بمحفظة الهاتف المحمول المفتوحة على الخط، إن وجدت.

خطوات نقل خط المحمول والاحتفاظ بالرقم

تبدأ عملية النقل بتوجه مالك الخط إلى أحد منافذ بيع الشركة المراد الانتقال إليها، وتقديم المستندات المطلوبة والتوقيع على طلب النقل.

وبعد ذلك يحصل العميل على شريحة جديدة غير مفعلة، إلى جانب نسخة ورقية مطابقة من طلب النقل بعد ختم أصل الطلب من الشركة الجديدة.

وعند قيام الشركة المنتقل إليها بتفعيل الشريحة الجديدة، يتلقى العميل رسالة نصية تفيد باستبدال الشريحة القديمة بالشريحة الجديدة.

وأكد الجهاز أن عملية نقل الرقم تتم بالكامل خلال 24 ساعة من وقت تقديم طلب النقل، وفقًا للقواعد التنظيمية المعمول بها.