الذكاء الاصطناعي يدخل غرف عمليات الطيران.. Ryanair تتعاون مع Google Cloud لمدة 5 سنوات

كتبت/شهد ابراهيم

Ryanair توسع استخدام الذكاء الاصطناعي في عملياتها

تتجه شركة Ryanair، إحدى أكبر شركات الطيران في أوروبا، إلى توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي من تطبيقات خدمة العملاء وروبوتات المحادثة إلى صميم عملياتها التشغيلية، بعد توقيع اتفاقية تمتد لمدة 5 سنوات مع شركة Google Cloud للاستفادة من تقنيات Gemini ونماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لـGoogle DeepMind.

وتستهدف الاتفاقية إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجموعة واسعة من العمليات، تشمل تنظيم جداول أطقم الطائرات، ودعم القرارات التشغيلية، ومتابعة الأسطول، والتخطيط لأعمال الصيانة، في خطوة تمثل توسعًا لافتًا في الاعتماد على النماذج الذكية داخل قطاع الطيران.

وبحسب تقرير نشرته وكالة Reuters، تأتي الصفقة في إطار توجه Ryanair نحو توظيف الذكاء الاصطناعي بصورة مباشرة في العمليات اليومية، وليس الاكتفاء باستخدامه في التطبيقات الموجهة للمسافرين.

35 ألف موظف يستخدمون خدمات Google

وبموجب الاتفاق، تعتزم Ryanair نشر خدمات Google Workspace وGoogle Cloud بين نحو 35 ألف موظف، بما يتيح للشركة تعزيز أدوات التعاون والإنتاجية الرقمية داخل مختلف قطاعاتها.

كما ستستخدم الشركة منصة Gemini Enterprise لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، يمكن توظيفهم في أتمتة بعض القرارات والمهام التشغيلية، إلى جانب تحسين عمليات جدولة أطقم الطائرات.

وتراهن Ryanair على هذه الأدوات في تحسين كفاءة التخطيط وتقليل الاضطرابات التشغيلية، خاصة أن إدارة جداول الأطقم والأسطول تعد من أكثر العمليات تعقيدًا داخل شركات الطيران، بسبب ارتباطها بعوامل متعددة ومتغيرة بصورة مستمرة.

Gemini Enterprise لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي

تتيح استراتيجية Ryanair الاستفادة من Gemini Enterprise في بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مصممين خصيصًا لتلبية احتياجات الشركة التشغيلية.

ومن المنتظر أن تساعد هذه الوكلاء في أتمتة مجموعة من القرارات والعمليات، مع دعم فرق العمل في تحليل البيانات وتحديد الخيارات المناسبة بصورة أسرع.

ويمثل هذا الاتجاه تحولًا مهمًا في طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل شركات الطيران، حيث ينتقل من كونه أداة مساعدة في التواصل مع العملاء إلى نظام يمكنه دعم العمليات التي تؤثر بصورة مباشرة على تشغيل الرحلات وإدارة الموارد.

Google DeepMind تدعم تشغيل الأسطول والصيانة

ولا يقتصر التعاون بين Ryanair وGoogle Cloud على Gemini، إذ ستستفيد الشركة كذلك من نماذج طورتها Google DeepMind، من بينها AlphaEvolve وWeatherNext.

وتستهدف هذه النماذج دعم عمليات تشغيل الأسطول والتخطيط لأعمال الصيانة، بما يساعد الشركة على التعامل بصورة أكثر كفاءة مع البيانات المرتبطة بالطائرات والطقس والعمليات التشغيلية.

ويمكن لتوظيف هذه التقنيات في بيئة الطيران أن يساهم في تحسين التخطيط واتخاذ القرارات، خصوصًا في قطاع يعتمد بصورة كبيرة على القدرة على التعامل السريع مع المتغيرات المتعلقة بالطقس وحركة الطائرات وعمليات الصيانة.

ولم تكشف الشركتان عن القيمة المالية للاتفاقية التي تمتد لمدة 5 سنوات.

Ryanair تجمع بين Google Cloud وAmazon Web Services

وتأتي الصفقة ضمن استراتيجية تقنية تعتمد فيها Ryanair على أكثر من مزود للخدمات السحابية، إذ تجمع بين Google Cloud وخدمات Amazon Web Services التي تستخدمها الشركة بالفعل.

ويهدف هذا النهج إلى تقليل مخاطر الاعتماد على بنية تقنية واحدة، وتعزيز مرونة الأنظمة الرقمية وقدرتها على الاستمرار في العمل حتى في حال حدوث أعطال أو مشكلات تقنية لدى أحد مزودي الخدمات.

كما يمنح الاعتماد على أكثر من بيئة سحابية الشركة مساحة أكبر لتوظيف الأدوات والتقنيات التي تتناسب مع طبيعة كل عملية، خصوصًا مع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في قطاع الطيران.

300 مليون مسافر سنويًا.. هدف يدعم التحول الرقمي

ترتبط استراتيجية Ryanair الرقمية بخطة الشركة للتوسع والوصول إلى 300 مليون مسافر سنويًا، وهو هدف يتطلب تطوير البنية التحتية التقنية والعمليات التشغيلية بالتوازي مع زيادة أعداد الرحلات والمسافرين.

ومع ارتفاع حجم العمليات، تصبح إدارة الأسطول والأطقم والصيانة والجداول أكثر تعقيدًا، ما يجعل أدوات الذكاء الاصطناعي مرشحة للعب دور أكبر في مساعدة الشركة على إدارة هذه العمليات بكفاءة.

ومن شأن الاعتماد على النماذج الذكية أن يساعد Ryanair في التعامل مع كميات ضخمة من البيانات واتخاذ القرارات التشغيلية بسرعة أكبر، مع دعم فرق العمل في المهام التي تتطلب تحليلًا مستمرًا للمتغيرات.

الذكاء الاصطناعي ينتقل إلى قلب صناعة الطيران

تكشف اتفاقية Ryanair وGoogle Cloud عن تحول لافت في استخدام الذكاء الاصطناعي داخل صناعة الطيران، حيث لم يعد الاستخدام الأساسي للتكنولوجيا مقتصرًا على روبوتات المحادثة والرد على استفسارات المسافرين.

فالموجة الجديدة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي تستهدف العمليات التي تحدد كيفية تشغيل الرحلات وإدارة الطائرات والأطقم والصيانة، وهو ما يمكن أن يجعل التكنولوجيا جزءًا أساسيًا من غرف العمليات في شركات الطيران.

وتشير هذه الخطوة إلى أن المنافسة في قطاع الطيران قد تمتد خلال السنوات المقبلة إلى مدى قدرة الشركات على توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية، وخفض الاضطرابات، والاستفادة من البيانات في اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة.