منظومة الشكاوى الحكومية تتعامل مع 229 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو

كتبت/شهد ابراهيم

أعلن مجلس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2026، والتي تعاملت مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار، في إطار جهود الدولة لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتسريع الاستجابة لمشكلاتهم وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة لهم.

229 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو

قال الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، إن المنظومة تلقت وتعاملت خلال يوليو الماضي مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار.

وبعد إجراء المراجعة والفحص المبدئي، جرى توجيه 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يمثل 84% من إجمالي الحالات المستقبلة، فيما تم حفظ 32 ألف شكوى بنسبة 14%، بينما يجري استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.

الوزارات تستحوذ على 67% من الشكاوى المحالة

استحوذت الوزارات على 67% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات التي جرى توجيهها إلى الجهات المعنية.

وتعاملت 9 وزارات مع نحو 90% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات المحالة إلى الوزارات، وهي وزارات الداخلية والتموين والتجارة الداخلية والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والتربية والتعليم والتعليم الفني والصحة والسكان والتضامن الاجتماعي والكهرباء والطاقة المتجددة والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبترول والثروة المعدنية.

وسجلت عدة وزارات معدلات إنجاز واستجابة متميزة، من بينها الأوقاف والبترول والثروة المعدنية والتضامن الاجتماعي والخارجية والتربية والتعليم والتعليم الفني والداخلية والصحة والسكان والكهرباء والطاقة المتجددة والتموين والتجارة الداخلية والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والسياحة والآثار والتنمية المحلية والبيئة.

17% من الشكاوى من نصيب المحافظات

اختصت المحافظات بنحو 17% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إلى الجهات المعنية، بينما استقبلت 9 محافظات نحو 74% من إجمالي الشكاوى المحالة إلى المحافظات.

وشملت المحافظات القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والبحيرة والغربية والمنوفية والقليوبية.

كما حققت عدة محافظات معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى، من بينها أسوان والسويس وبورسعيد والإسماعيلية وجنوب سيناء وقنا والأقصر والمنيا وأسيوط وسوهاج والفيوم ومطروح والقاهرة والبحيرة.

الهيئات والجامعات تواصل التعامل مع شكاوى المواطنين

استحوذت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة على 16% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إلى الجهات المختصة.

وسجل كل من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وبنك ناصر الاجتماعي وهيئة التأمين الصحي الشامل والهيئة العامة للرعاية الصحية وجهاز حماية المستهلك والهيئة الهندسية ومشيخة الأزهر الشريف وهيئة الدواء المصرية والهيئة القومية لسلامة الغذاء والجهاز المصري للملكية الفكرية والهيئة الوطنية للإعلام معدلات إنجاز متميزة.

كما حققت جامعات سوهاج وبنها والقاهرة وعين شمس وأسوان والفيوم والمنصورة والإسكندرية والأزهر الشريف معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى الموجهة إليها.

17 ألف شكوى للتموين خلال يوليو

في قطاع ضبط الأسواق وإتاحة السلع، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 17 ألف شكوى وطلب واستفسار، تناولت موضوعات مرتبطة بضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية وبطاقات التموين.

كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2501 شكوى وبلاغ خلال الشهر، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1704 منها.

وتلقت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 413 شكوى وبلاغًا، تمكنت من حسم 248 منها، عقب تنفيذ حملات تفتيشية ومعاينات ميدانية أسفرت عن ضبط المنتجات المخالفة والتحفظ عليها وتحرير المحاضر واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

15.7 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة

تصدر قطاع الصحة أولويات عمل المنظومة خلال يوليو، حيث تلقت ورصدت نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة، جرى التنسيق بشأنها مع الجهات المعنية بحسب طبيعة كل حالة.

وشملت الاستجابات حسم 4038 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تدخلًا عاجلًا، إلى جانب حسم والرد على 2188 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار في مختلف التخصصات الجراحية.

كما تم إنهاء إجراءات والرد على 1345 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو تمكين أصحابها من الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.

12.5 ألف شكوى في قطاع الحماية الاجتماعية

تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تضمنت موضوعات مرتبطة ببرامج الدعم والحماية الاجتماعية والخدمات التي تقدمها الوزارة.

وشملت الاستجابات إصدار وإعادة تفعيل 3299 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 838 بطاقة خدمات متكاملة، إلى جانب تقديم الدعم لـ225 مواطنًا من ذوي الهمم، من خلال توفير كراسٍ متحركة وكهربائية ومواصفات خاصة وسماعات طبية وأطراف صناعية وغيرها من الاحتياجات.

وفيما يتعلق بأصحاب المعاشات، جرى توجيه 13.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد عليها.

36 ألف شكوى في الإسكان والمرافق

تعاملت المنظومة مع نحو 36 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاعي الإسكان والمرافق.

وشمل ذلك نحو 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار في قطاع الإسكان، تولت وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري وصندوق التنمية الحضرية والمحافظات المعنية فحصها والتعامل معها.

كما جرى التعامل مع 12.7 ألف شكوى وطلب وبلاغ في قطاع المرافق، بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي والجهاز التنفيذي لمياه الشرب والصرف الصحي والمحافظات.

17.6 ألف شكوى لوزارة الداخلية

تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع 17.6 ألف شكوى وطلب عبر المنظومة خلال يوليو، وتمكنت من معالجة أغلبها، بما يدعم سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين وتعزيز الاستقرار المجتمعي وتطبيق القانون.

كما تفاعلت المنظومة مع 3215 شكوى وبلاغًا مرتبطة بالسلامة العامة، بالتنسيق مع وزارات الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والبيئة والنقل والبترول والثروة المعدنية والأجهزة التنفيذية بالمحافظات.

15.8 ألف شكوى في قطاع التعليم

تعاملت الجهات الحكومية مع 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار تخص قطاع التعليم بمختلف مراحله.

وجرى توجيه 14.5 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و865 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و383 شكوى وطلبًا إلى مشيخة الأزهر الشريف.

13.6 ألف شكوى في قطاع الكهرباء والطاقة

تفاعلت المنظومة مع نحو 13.6 ألف شكوى وطلب في قطاع الكهرباء والطاقة خلال يوليو، جرى توجيه 12.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

وركزت الاستجابات على الشكاوى المرتبطة باستمرارية واستقرار التغذية الكهربائية، من خلال سرعة الانتقال إلى مواقع الشكاوى وإجراء الفحوصات الفنية وتنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح.

كما تم توجيه 1159 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن، جرى حسم والرد على 781 منها.

4440 شكوى في قطاع البترول والثروة المعدنية

تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها وهيئاتها التابعة مع 4440 شكوى وبلاغًا خلال يوليو.

وتنوعت الشكاوى بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي وسلامة الشبكات وفواتير الاستهلاك وغيرها من الخدمات البترولية، وتمكنت الوزارة من معالجة أسباب غالبيتها.

4518 شكوى في قطاع الزراعة والري

بلغ عدد الشكاوى والطلبات والبلاغات والاستفسارات المتعلقة بقطاعي الزراعة والري نحو 4518 حالة.

واختصت وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي بـ2584 شكوى، فيما اختصت وزارة الموارد المائية والري بـ1934 شكوى، وتم حسم والرد على 2587 شكوى وطلبًا، مع استمرار استكمال التعامل مع باقي الحالات.

7549 شكوى للجهاز الإداري

استقبلت المنظومة وتعاملت مع 7549 شكوى وطلبًا مرتبطة بالجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية خلال يوليو.

وجرى توجيه هذه الشكاوى إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات والمحافظات والهيئات المختصة، لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق القوانين واللوائح المنظمة.

6754 شكوى في قطاع الاتصالات

تلقت المنظومة 6754 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتم توجيهها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهات التابعة لها لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، حيث تم التصدي لأسباب غالبية الشكاوى.

143 شكوى في الاستثمار والصناعة

في إطار جهود تحسين بيئة الاستثمار وتنشيط الصناعة، تعاملت وزارة الصناعة ووزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات التابعة لهما مع 143 شكوى وطلبًا من المواطنين والمستثمرين.

وتم حسم والرد على 67 شكوى وطلبًا، وتنوعت الموضوعات بين تيسير إجراءات التراخيص الصناعية واستخراج الوثائق والمستندات الرسمية وتسجيل المنشآت والحصول على الأراضي الصناعية.

925 شكوى في قطاع النقل

تعاملت وزارة النقل مع 925 شكوى وطلبًا من المستفيدين من خدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري، مع إعطاء أولوية لسرعة فحص البلاغات والتعامل معها.

كما تعاملت وزارة الأوقاف مع 804 شكاوى وطلبات، وتمكنت من التصدي لأسباب معظمها.

9129 شكوى وبلاغًا في قطاع البيئة

تلقت ورصدت المنظومة نحو 9129 شكوى وبلاغًا بيئيًا خلال يوليو، ارتبطت بشكل رئيسي بتراكم القمامة والحيوانات الضالة وغيرها من الموضوعات.

وكثفت وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والتنمية المحلية والبيئة والمحافظات المعنية جهودها لمعالجة هذه الشكاوى والتصدي لأسباب غالبيتها.

منظومة الشكاوى الحكومية تستهدف تحسين سرعة الاستجابة

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل تطوير آليات استقبال وفحص الشكاوى والطلبات والاستفسارات، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بها.

وتستهدف هذه الجهود تقليل أسباب الشكاوى وتحسين زمن الاستجابة والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، بما يعزز فاعلية قنوات التواصل المباشر مع المواطنين ويدعم الثقة بين المواطن والجهاز الإداري للدولة.

أبرز أرقام منظومة الشكاوى الحكومية خلال يوليو

• 229 ألف شكوى وطلب واستفسار تم التعامل معها.
• 192 ألف شكوى وطلب جرى توجيهها إلى جهات الاختصاص.
• 84% نسبة الشكاوى المحالة إلى جهات الاختصاص.
• 32 ألف شكوى تم حفظها.
• 17 ألف شكوى وطلب واستفسار تعاملت معها وزارة التموين.
• 15.7 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة.
• 36 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاعي الإسكان والمرافق.
• 17.6 ألف شكوى وطلب تعاملت معها وزارة الداخلية.
• 13.6 ألف شكوى وطلب في قطاع الكهرباء والطاقة.
• 4440 شكوى وبلاغًا في قطاع البترول والثروة المعدنية.
• 9129 شكوى وبلاغًا في قطاع البيئة.