مدبولي: نجاح مجمعات الخدمات الحكومية يقاس بسرعة حصول المواطن على الخدمة وليس بعدد الشبابيك

كتبت/شهد ابراهيم 

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال جولته اليوم بمحافظة كفرالشيخ، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء، التابعة لمركز مطوبس، والذي تم تنفيذه ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، وذلك لمتابعة سير العمل والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكد رئيس الوزراء أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في قرى المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» يعكس أحد الأهداف الرئيسية للمبادرة، والمتمثل في تقريب الخدمة الحكومية من المواطن، بدلًا من اضطراره إلى الانتقال للمدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاته.

وأوضح أن الهدف لا يقتصر على تجميع عدد من الجهات الحكومية داخل مبنى واحد، وإنما يمتد إلى تغيير أسلوب تقديم الخدمة الحكومية ذاته، من خلال تبسيط الإجراءات، والاعتماد على الميكنة، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، وتقليل زمن الانتظار، في إطار مشروعات الدولة للتحول الرقمي.

مدبولي: المواطن محور تطوير الخدمات الحكومية

أكد الدكتور مصطفى مدبولي أن المواطن يمثل محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مشددًا على ضرورة وجود قياس مستمر لمستوى رضا المواطنين، وزمن الحصول على الخدمة، وحجم الطلبات التي يتم إنجازها، إلى جانب متابعة الشكاوى والملاحظات التي تظهر خلال التشغيل.

وأشار إلى أن تقييم أداء مجمعات الخدمات الحكومية يجب أن يعتمد على النتائج الفعلية التي يلمسها المواطن، وليس فقط على وجود المقرات أو عدد الجهات الموجودة داخل المجمع.

محافظ كفرالشيخ: مجمعات الخدمات نقلة في مستوى الخدمات بالقرى

من جانبه، أوضح المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، أن مجمعات الخدمات الحكومية تمثل أحد المكونات المهمة لمشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» داخل القرى، لما تمثله من نقلة في شكل ومستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات الحكومية.

وأشار إلى أن المجمع الحكومي التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء يمثل جزءًا من منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس في إطار المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها.

603 مشروعات ضمن «حياة كريمة» في مطوبس

لفت محافظ كفرالشيخ إلى أن تطوير الخدمات الحكومية يأتي ضمن البرنامج المتكامل للمبادرة الرئاسية «حياة كريمة» في مركز مطوبس، والذي يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن.

وتشمل قطاعات المبادرة، إلى جانب المرافق الأساسية، الخدمات الحكومية والتضامن الاجتماعي والاتصالات وغيرها من القطاعات التي تستهدف تحسين مستوى الخدمات والبنية الأساسية المقدمة للمواطنين.

مدبولي يتابع آليات استقبال المواطنين داخل المجمع

وخلال الجولة داخل المجمع، تابع رئيس الوزراء آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات من خلال شبابيك تقديم الخدمات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمات والمدة اللازمة لإنهاء المعاملات.

كما استفسر عن آلية التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى استيفاء مستندات إضافية، مؤكدًا أهمية وضوح الإجراءات أمام المواطنين منذ بداية تقديم الطلب، بما يساهم في تقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول على الخدمة.

خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي بالمجمع، وتابع آلية استقبال المواطنين وإنهاء معاملاتهم.

وأكد رئيس الوزراء أهمية استغلال الإمكانات التكنولوجية المتاحة في تنظيم الدور وتقليل زمن الانتظار وتسهيل تقديم الخدمات، بما يتماشى مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتطوير آليات تقديم الخدمات الحكومية.

مدبولي يستطلع رأي أحد المواطنين في خدمات المجمع

وفي السياق ذاته، أجرى رئيس الوزراء حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن طبيعة الخدمات المقدمة من خلال المجمع والتسهيلات والتيسيرات المتاحة للحصول على الخدمات المتنوعة.

كما اطمأن الدكتور مصطفى مدبولي على مدى رضا المواطن عن مستوى الخدمات المقدمة من خلال المجمع، في إطار حرص الحكومة على متابعة تجربة المواطن بصورة مباشرة.

خدمات التموين والتضامن الاجتماعي ضمن المجمع

تعرف الدكتور مصطفى مدبولي خلال الجولة على الخدمات الحكومية الأخرى التي يقدمها المجمع، ومن بينها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين وغيرها من الخدمات المخصصة لأهالي القرية والمناطق المحيطة.

ويأتي تجميع هذه الخدمات في إطار توجه الدولة نحو تقريب الخدمات الحكومية من المواطنين، وتوفيرها في أماكن أكثر قربًا من محل إقامتهم، بما يقلل الحاجة إلى الانتقال للمدن والمراكز لإنهاء المعاملات.

مدبولي يوجه بتوفير معلومات واضحة للمواطنين

أكد الدكتور مصطفى مدبولي للعاملين بالمجمع أهمية تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية المعاملة بشأن المستندات والإجراءات المطلوبة، بما يمنع تكرار زيارة المواطن أكثر من مرة لاستكمال الخدمة نفسها.

وشدد على ضرورة أن يكون المواطن على دراية كاملة بالمتطلبات والإجراءات اللازمة منذ بداية تقديم الطلب، بما يساهم في تسريع دورة العمل وتحسين مستوى الخدمة.

ضرورة الربط بين الجهات داخل مجمع الخدمات

أشار رئيس الوزراء إلى ضرورة الربط والتنسيق بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع، بحيث لا يضطر المواطن بعد التقدم بطلبه في مكان واحد إلى التوجه إلى جهة أخرى خارج المجمع لاستكمال الدورة الإجرائية نفسها.

وأكد أن الهدف الأساسي من إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية هو تسهيل حصول المواطن على الخدمات من خلال منظومة متكاملة، وليس مجرد تجميع مقرات الجهات الحكومية في مبنى واحد.

مدبولي: مقياس نجاح المجمع هو رضا المواطن وسرعة الخدمة

شدد الدكتور مصطفى مدبولي على ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع وعدم الاكتفاء بوجود مقرات للجهات الحكومية دون تقديم الخدمة فعليًا.

وأكد ضرورة سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وإنهائها وفق الإجراءات والقواعد المنظمة، مشيرًا إلى أن مقياس نجاح المجمع الحكومي ليس المبنى أو عدد الشبابيك، وإنما قدرة المواطن على الحصول على خدمته بسهولة وفي أقل وقت ممكن وبأسلوب حضاري.

ووجه رئيس الوزراء باستمرار متابعة مؤشرات الأداء ونسب إنجاز الطلبات ومستوى رضا المتعاملين، والعمل بصورة مستمرة على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.