رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية في مارس: تعزيز الاستجابة وتحسين جودة الخدمات

كتبت/شهد ابراهيم

متابعة شكاوى قطاع الصحة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس، مع التركيز على شكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين في قطاع الصحة. وأوضح تقرير الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة تلقت نحو 9.3 ألف شكوى واستغاثة صحية، تم التعامل معها وفق طبيعة كل حالة، بما يشمل الرد على الطلبات العاجلة والفحص الطبي وإجراءات العلاج على نفقة الدولة.

ضبط الأسواق والأسعار

ركزت المنظومة أيضًا على متابعة توافر السلع الأساسية وضبط الأسواق خلال شهر رمضان وعيد الفطر. وتم التعامل مع 95.6 ألف شكوى واستفسار تتعلق ببطاقات التموين والرقابة على الأسعار، بالتنسيق مع وزارة التموين، جهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، لضمان حماية المستهلكين واستقرار الأسواق.

تفاعل المنظومة مع القطاعات الحيوية

تلقت المنظومة 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال الشهر، حيث خصصت الوزارات نسبة 78% من إجمالي الشكاوى، المحافظات 15%، والهيئات والجامعات 7%. كما شملت الشكاوى قطاعات الكهرباء والطاقة، البترول، التعليم، الأمن، النقل، البيئة، الموارد المائية، والإسكان والمرافق، مع متابعة دقيقة وسريعة لمعالجتها إلكترونيًا لضمان الاستجابة الفعالة.

تحسين كفاءة الأداء والاستجابة

وجّه رئيس الوزراء المنظومة لتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتحسين سرعة وفعالية معالجة الشكاوى، مع التركيز على الشفافية والحوكمة، لضمان رضا المواطنين ورفع جودة الخدمات العامة.