رئيس الوزراء يتابع أداء منظومة الشكاوى الحكومية خلال أبريل.. والبترول تتعامل مع أكثر من 5500 شكوى

كتبت/شهد ابراهيم

متابعة حكومية لأداء منظومة الشكاوى خلال أبريل

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل 2026، في إطار الحرص على تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

وأظهرت مؤشرات الأداء تحقيق عدد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة، من خلال التعامل السريع والفعّال مع الشكاوى والطلبات الواردة عبر المنظومة الحكومية.

وزارات حققت معدلات استجابة متميزة

أوضح التقرير أن عددًا من الوزارات سجل أداءً لافتًا في فحص الشكاوى ومعالجة أسبابها، من بينها:

• وزارة الأوقاف
• وزارة البترول والثروة المعدنية
• وزارة التضامن الاجتماعي
• وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
• وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني
• وزارة الصحة والسكان
• وزارة النقل
• وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية
• وزارة الداخلية
• وزارة التموين والتجارة الداخلية
• وزارة السياحة والآثار
• وزارتا التنمية المحلية والبيئة

ويأتي ذلك ضمن خطة الحكومة لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتحسين التواصل مع المواطنين.

البترول تتعامل مع 5514 شكوى وبلاغًا

أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة تعاملت خلال أبريل مع 5514 شكوى وبلاغًا وطلبًا.

وأشار إلى أن الوزارة تمكنت من حسم غالبية الشكاوى وفقًا لطبيعة كل حالة، في إطار دعم الدور الحيوي للقطاع في تأمين احتياجات الطاقة والحفاظ على السلامة العامة.

تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية

تواصل الحكومة تطوير منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها إحدى الآليات الرئيسية لرصد مشكلات المواطنين والتعامل معها بشكل مباشر وسريع.

وتهدف المنظومة إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز الثقة بين المواطنين والجهات التنفيذية عبر سرعة الاستجابة والمتابعة المستمرة.

سرعة التعامل مع الشكاوى أولوية حكومية

تعكس مؤشرات الأداء خلال أبريل التزام الجهات الحكومية بتحسين آليات التواصل مع المواطنين، من خلال رفع معدلات الإنجاز والتعامل الفوري مع البلاغات والشكاوى في مختلف القطاعات.

كما تواصل الحكومة متابعة كفاءة الأداء لضمان تقديم خدمات أكثر فعالية واستجابة لاحتياجات المواطنين.