التعاون مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.. ورشة عمل لدعم دور ممثلي الشركات في الاستجابة لشكاوى المواطنين
نظمت وحدة شكاوى المواطنين بوزارة البترول والثروة المعدنية بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ورشة عمل تدريبية بمقر الوزارة بالعاصمة الإدارية لدعم دور فرق معالجة الشكاوى وحلها بشركات البترول والغاز في الاستجابة لشكاوي المواطنين بسرعة وكفاءة ، في ضوء ربط 14 شركة لأول مرة بشكل مباشر على المنظومة الإلكترونية الموحدة ليصل بذلك عدد شركات قطاع البترول المرتبطة بالمنظومة الي 31 شركة بما يؤدي لسرعة استقبال الشكاوى وتقليل المدة الزمنية لمعالجتها .
الحضور والشركات المربوطة بالمنظومة
حضر ورشة العمل الأستاذ أحمد راندي رئيس الإدارة المركزية للاتصالات بالوزارة، والمهندس كرم خليفة مدير إدارة متابعة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ، و 50 من مسئولي الشكاوي بالهيئة المصرية العامة للبترول، الشركة المصرية القابضة للغازات الطبيعية (إيجاس)، وكذلك الشركات التي تم ربطها بالمنظومة وهي الشركة المصرية للغازات الطبيعية (جاسكو)، الشركة المصرية للخدمات الفنية وصيانة الأجهزة (صيانكو)، شركة الفيوم للغاز، شركة ماى جاس، الشركة الوطنية للغاز (ناتجاس)، مجموعة طاقة للغاز، شركة أوفر سيز للغاز، الشركة المصرية لتشغيل وصيانة المشروعات (أيبروم)، المركز الطبي للعاملين بقطاع البترول، الشركة المصرية للخدمات البترولية (ابسكو)، شركة مصر للصيانة (صان مصر)، شركة الإسكندرية للصيانة البترولية (بترومنت)، مستشفى البترول بالإسكندرية، والمركز الطبي للعاملين بقطاع البترول بالسويس، بالإضافة إلى مسئولي منظومة الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية .
تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية
يأتى انعقاد الورشة تنفيذاً لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024 الخاص بإعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية، وفي ظل حرص وزارة البترول والثروة المعدنية الدائم على المتابعة الدورية وإزالة أسباب الشكاوى الواردة .
و استعرضت ورشة العمل آليات دعم الشركات للاستجابة السريعة والتفاعل مع المواطنين وشكواهم الواردة من خلال المنظومة الموحدة التي تقدم دائما تطويرا في آليات استقبال ومعالجة الشكاوي .
الارتقاء بخدمات القطاع
كما تم التأكيد علي الاولوية التي يوليها المهندس كريم بدوي، وزير البترول والثروة المعدنية ، للتعامل مع شكاوى المواطنين للارتقاء بخدمات القطاع لتحقيق رضا المواطنين ، خاصة وأن تلبية احتياجات المواطن تأتي في صدارة محاور استراتيجية الوزارة .
وتشمل وسائل تلقي الشكاوى الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق (في خدمتك) عبر الهواتف المحمولة
