منظومة الشكاوى الحكومية تتعامل مع 3518 بلاغًا للطوارئ و4271 شكوى بقطاع البترول خلال أغسطس

كتبت/شهد ابراهيم 

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر أغسطس الماضي، في إطار متابعة أداء الجهات الحكومية وسرعة الاستجابة لشكاوى وبلاغات المواطنين، لا سيما البلاغات المرتبطة بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية.

وعكست مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية خلال الشهر تحقيق عدد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة واستجابات فعالة لشكاوى المواطنين، بما يعكس استمرار جهود الأجهزة الحكومية في التعامل مع البلاغات والطلبات الواردة والعمل على سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة.

وزارات تحقق معدلات إنجاز واستجابة متميزة

أظهرت مؤشرات الأداء خلال أغسطس تحقيق عدد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة واستجابات فعالة، وجاء من أبرزها وزارات الأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والبترول والثروة المعدنية، والداخلية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والسياحة والآثار، والخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، والصناعة، والتعليم العالي والبحث العلمي، والصحة والسكان، والتموين والتجارة الداخلية، والتنمية المحلية والبيئة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتربية والتعليم والتعليم الفني.

وتعكس هذه النتائج اتساع نطاق عمل منظومة الشكاوى الحكومية وتنوع القطاعات التي تتعامل معها، إلى جانب استمرار التنسيق بين المنظومة والجهات الحكومية المختصة لضمان فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.

3518 شكوى وبلاغًا تتعلق بالطوارئ والسلامة العامة

وفي إطار تعزيز المشاركة المجتمعية والاستفادة من بلاغات المواطنين في رصد مصادر الخطورة والتعامل معها قبل تفاقم آثارها، تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية خلال أغسطس مع 3518 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية.

وأولت المنظومة اهتمامًا خاصًا بسرعة التعامل مع هذه البلاغات، بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يستهدف الحد من المخاطر والتعامل مع المشكلات التي قد تؤثر على سلامة المواطنين أو انتظام الخدمات الأساسية.

تحرك عاجل من الوزارات والمحافظات

وشهدت البلاغات الواردة تفاعلًا سريعًا من عدد من الوزارات والأجهزة المحلية، حيث سارعت وزارات الإسكان، والكهرباء والطاقة المتجددة، والداخلية، والتنمية المحلية والبيئة، والنقل، والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات المعنية، باتخاذ الإجراءات العاجلة فور ورود الشكاوى والبلاغات.

ويأتي ذلك ضمن آلية عمل منظومة الشكاوى الحكومية التي تستهدف تحويل بلاغات المواطنين إلى أداة لرصد المشكلات ومصادر الخطورة، بما يتيح للجهات المعنية التدخل في الوقت المناسب قبل تفاقم تداعياتها.

4271 شكوى وبلاغًا وطلبًا بقطاع البترول

وفي قطاع البترول والثروة المعدنية، الذي يؤدي دورًا محوريًا في تأمين احتياجات الطاقة واستدامة الخدمات، تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية والهيئات والشركات التابعة لها مع 4271 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال أغسطس.

وتعكس الاستجابة لهذه الطلبات أهمية التنسيق بين منظومة الشكاوى الحكومية والجهات التابعة لقطاع البترول، خاصة في ظل ارتباط القطاع بصورة مباشرة بتوفير احتياجات الطاقة وانتظام الخدمات المرتبطة بها.

وتواصل منظومة الشكاوى الحكومية متابعة ما يرد إليها من شكاوى وبلاغات والتنسيق مع الجهات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يدعم سرعة الاستجابة للمواطنين ويرفع كفاءة التعامل مع المشكلات التي تمس الخدمات والمرافق والسلامة العامة.