رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر.. البترول تتعامل مع 3937 شكوى وطلبًا

كتبت/سلمي احمد 

تابع رئيس مجلس الوزراء جهود المنظومة، التي شهدت توجيه نحو 90% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الوزارات التسع المعنية.

9 وزارات تستقبل نحو 90% من الشكاوى والطلبات

استقبلت 9 وزارات نحو 90% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات التي تم توجيهها إلى الوزارات خلال سبتمبر الماضي، وهي وزارات الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والصحة والسكان، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية.

وأظهرت مؤشرات الأداء معدلات إنجاز لدى عدد من الوزارات والجهات، من بينها الأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والبترول والثروة المعدنية، والداخلية، والسياحة والآثار، والتنمية المحلية والبيئة، والخارجية، والتعليم العالي والبحث العلمي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والشباب والرياضة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والصحة والسكان.

وزارة البترول تتعامل مع 3937 شكوى وبلاغًا وطلبًا

وفيما يتعلق بقطاع البترول والثروة المعدنية، تعاملت الوزارة والهيئات والشركات التابعة لها مع 3937 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال سبتمبر الماضي، في إطار دور القطاع المرتبط بتأمين احتياجات الطاقة واستدامة تقديم الخدمات للمواطنين.

وتنوعت موضوعات الشكاوى بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي، ومد شبكات الغاز وتنفيذ التركيبات المنزلية، وسلامة الشبكات، وفواتير الاستهلاك، وأعطال العدادات، ومشكلات كروت الشحن مسبقة الدفع، إلى جانب عدد من الخدمات الأخرى المرتبطة بقطاع البترول والثروة المعدنية.

وتعكس هذه الشكاوى تنوع الملفات الخدمية التي تتعامل معها الوزارة وشركاتها التابعة، لا سيما الخدمات المرتبطة بالغاز الطبيعي ووصولها إلى المواطنين، ومتابعة البلاغات المتعلقة بالشبكات والعدادات والفواتير.

منظومة الشكاوى الحكومية تتابع مطالب المواطنين

وتتيح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استقبال شكاوى المواطنين وطلباتهم واستفساراتهم وتوجيهها إلى الجهات المختصة للتعامل معها، مع متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الإنجاز لدى الوزارات والجهات المعنية.