رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال فبراير

كتبت/شهد ابراهيم 

وجّه رئيس الوزراء بضرورة عمل جميع الجهات الحكومية في إطار مؤسسي متكامل يضمن سرعة الاستجابة ودقة المعالجة لشكاوى المواطنين، مع التركيز على دعم الشرائح الأولى بالرعاية وضبط الأسواق، وضمان استمرار تقديم الخدمات في المرافق العامة، لا سيما خلال شهر رمضان.

أداء المنظومة وإحصائيات شهر فبراير

أفاد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة تلقت 196 ألف شكوى واستغاثة، تم توجيه 157 ألف منها للجهات المعنية، حفظ 33 ألف شكوى، وجار استكمال مراجعة 6 آلاف أخرى، مع التركيز على الشكاوى ذات الأولوية وتأثيرها المباشر على المواطنين.

توزيع الشكاوى بين الوزارات والمحافظات والهيئات

• الوزارات: 69% من إجمالي الشكاوى، أبرزها: التموين، الصحة، الداخلية، التربية والتعليم، الكهرباء، الإسكان، البترول، التضامن الاجتماعي.

• المحافظات: 21% من الشكاوى، مع تحقيق نسب إنجاز مرتفعة في محافظات مثل السويس، بورسعيد، قنا، أسوان، دمياط، القاهرة.

• الهيئات والجامعات: 10%، أبرزها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، الهيئة الهندسية، مشيخة الأزهر، الجامعات.

الرعاية الصحية والحماية الاجتماعية

• قطاع الصحة: 10.9 ألف شكوى، تم التعامل مع 3917 حالة عاجلة، 1487 طلبًا لقوائم الانتظار، 1391 طلب علاج على نفقة الدولة.

• الحماية الاجتماعية: 8150 شكوى، تم إصدار/تفعيل 2277 بطاقة تكافل وكرامة، معالجة 533 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، دعم 115 مواطنًا من ذوي الاحتياجات الخاصة، إنقاذ 21 بلا مأوى.

الخدمات الأساسية وضبط الأسواق

• ضبط الأسواق: وزارة التموين تعاملت مع 42.1 ألف شكوى واستفسار، وجهاز حماية المستهلك حسم 1166 شكوى، والهيئة القومية لسلامة الغذاء حسمت 93 شكوى.

• الكهرباء والمرافق: 6775 شكوى معالجة في قطاع المرافق، و4809 شكاوى بقطاع الكهرباء والطاقة، مع التركيز على الأعمدة المتهالكة واستمرارية التيار.

• قطاع الإسكان: 19 ألف شكوى معالجة بالتنسيق مع هيئة المجتمعات العمرانية وصندوق الإسكان الاجتماعي.

القطاعات الأخرى

• التعليم: 5379 شكوى، تم توجيه 4906 إلى وزارة التربية والتعليم، 238 إلى التعليم العالي، و235 إلى مشيخة الأزهر.

• الاتصالات: 5363 شكوى، تم حسم الغالبية.

• البترول والثروة المعدنية: 4098 شكوى، تم التعامل مع 3163 شكوى متعلقة بشبكات الغاز.

• الموارد المائية والري: 1008 شكاوى، تم حسم 314 شكوى.

• النقل: 594 شكوى، شملت السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري.

• الخدمات المصرفية: 3422 شكوى، حسم 1735 شكوى بالتنسيق مع البنوك.

• الشعائر الدينية: 1417 شكوى لدى وزارة الأوقاف، تم حسم أغلبها.

• البيئة: 9201 شكوى حول الحيوانات الضالة والتلوث الضوضائي وتراكم القمامة.

التزام المنظومة بالتحسين المستمر

أكد الرفاعي أن المنظومة تستمر في تطوير آليات استقبال وفحص الشكاوى، تسريع الاستجابة، تحسين جودة الخدمات، وتعزيز رضا المواطنين، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية إلكترونيًا، لدعم الإصلاح الإداري ورفع كفاءة الخدمات العامة.