البنك المركزي: البنوك تلقت 3.4 مليون شكوى خلال 2025 بزيادة 24%
كيف تعاملت البنوك مع شكاوى العملاء؟ البنك المركزي يكشف نسب حل الشكاوى خلال 15 يوم عمل
كتبت/شهد ابراهيم
كشف البنك المركزي المصري عن تلقي البنوك العاملة في السوق المحلية نحو 3.4 مليون شكوى خلال عام 2025، بزيادة بلغت 24% مقارنة بعام 2024، موضحًا أن البنوك تمكنت من حل 97% من الشكاوى خلال 15 يوم عمل.
وتسلط هذه البيانات الضوء على حجم الشكاوى التي يتقدم بها العملاء إلى البنوك، وأهمية آليات تلقي الشكاوى ومتابعتها والعمل على معالجتها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية وتعزيز ثقة العملاء في القطاع المصرفي.
3.4 مليون شكوى تلقتها البنوك خلال عام 2025
أوضح البنك المركزي المصري أن عدد الشكاوى التي تلقتها البنوك خلال عام 2025 بلغ نحو 3.4 مليون شكوى، مسجلًا ارتفاعًا بنسبة 24% مقارنة بعام 2024.
ويعكس هذا الرقم حجم الشكاوى التي تعاملت معها البنوك خلال العام، ويبرز أهمية متابعة طلبات العملاء والعمل على حل المشكلات المرتبطة بالخدمات والمعاملات المصرفية.
حل 97% من الشكاوى خلال 15 يوم عمل
وأشار البنك المركزي المصري إلى أن البنوك تمكنت من حل 97% من الشكاوى خلال 15 يوم عمل، بما يوضح نسبة الشكاوى التي تمت معالجتها خلال هذه الفترة.
وتعد متابعة الشكاوى والاستجابة لها من الجوانب المهمة في العلاقة بين البنوك والعملاء، إذ تساعد آليات التعامل الواضحة مع الشكاوى على معالجة المشكلات وتحسين تجربة الحصول على الخدمات المصرفية.
