141.22 ألف شكوى أمام تنظيم الاتصالات خلال النصف الأول من 2026.. المحمول في الصدارة
ما الخدمات الأكثر تسببًا في شكاوى مستخدمي الاتصالات خلال أول 6 أشهر من العام؟
كتبت/شهد ابراهيم
تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 141.22 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر خلال النصف الأول من العام الجاري، وفقًا لبيانات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات الصادر عن الجهاز، والذي يرصد حجم الشكاوى وتوزيعها بحسب نوع الخدمة والموقع الجغرافي.
وتكشف بيانات شكاوى الاتصالات عن تصدر خدمات المحمول قائمة الخدمات الأكثر استقبالًا للشكاوى خلال الفترة محل التقرير، تليها خدمات الإنترنت الثابت ثم الهاتف الثابت.
خدمات المحمول تستحوذ على 43% من شكاوى الاتصالات
استحوذت شكاوى خدمات المحمول على النصيب الأكبر من إجمالي شكاوى الاتصالات خلال النصف الأول من العام، بعدما سجلت نحو 60.14 ألف شكوى، بما يمثل حوالي 43% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
ويعكس تصدر خدمات المحمول قائمة شكاوى الاتصالات حجم الاستخدام الواسع لخدمات المحمول بين المواطنين، في ظل الاعتماد المتزايد على خدمات الاتصالات المتنقلة في المكالمات ونقل البيانات والوصول إلى الإنترنت.
44.18 ألف شكوى لخدمات الإنترنت الثابت
جاءت شكاوى خدمات الإنترنت الثابت في المركز الثاني، بعدما سجلت نحو 44.18 ألف شكوى خلال النصف الأول من العام، لتستحوذ على حوالي 31% من إجمالي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.
وتعد خدمات الإنترنت الثابت من أبرز مكونات منظومة الاتصالات، خاصة مع تزايد الاعتماد على الإنترنت في الخدمات الرقمية والعمل والتعليم والأنشطة الاقتصادية المختلفة.
الهاتف الثابت يسجل 35.20 ألف شكوى
بلغ عدد شكاوى الهاتف الثابت نحو 35.20 ألف شكوى خلال الفترة نفسها، بما يمثل حوالي 25% من إجمالي الشكاوى المسجلة لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وبذلك جاءت شكاوى الهاتف الثابت في المرتبة الثالثة من حيث حجم الشكاوى، بعد خدمات المحمول والإنترنت الثابت.
القاهرة الكبرى في صدارة التوزيع الجغرافي للشكاوى
وعلى المستوى الجغرافي، أظهرت بيانات شكاوى الاتصالات استحواذ القاهرة الكبرى على النسبة الأكبر من إجمالي الشكاوى خلال النصف الأول من العام، بنسبة بلغت 43%.
وجاءت منطقة الدلتا في المركز الثاني بنسبة 25% من إجمالي الشكاوى، بينما استحوذ الصعيد على نحو 21%، ثم الإسكندرية بنسبة 8%، في حين سجلت منطقة القناة النسبة الأقل بواقع 3%.
ويظهر التوزيع الجغرافي تركز الجزء الأكبر من شكاوى الاتصالات في القاهرة الكبرى والدلتا والصعيد، والتي استحوذت مجتمعة على 89% من إجمالي الشكاوى المسجلة خلال النصف الأول من العام.
