تطوير منظومة الجودة بالهيئة العامة للاستثمار لتعزيز تجربة المستثمر وكفاءة الخدمات

كتبت/شهد ابراهيم

في إطار توجيهات الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، لتعزيز كفاءة الأداء وتطوير منظومة العمل بكافة جهات الوزارة، عقد الدكتور محمد عوض اجتماعًا موسعًا مع قيادات وكوادر الإدارة المركزية للجودة بالهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، بحضور الدكتورة داليا الهواري، نائب رئيس الهيئة، لمناقشة استراتيجية تطوير منظومة الجودة وخطط تحسين الخدمات المقدمة للمستثمرين.

خطط تطوير منظومة الجودة بالهيئة العامة للاستثمار

ركز الاجتماع على استعراض الشهادات المستهدف الحصول عليها خلال المرحلة المقبلة، بما يتوافق مع استراتيجية الهيئة في مجالات التطوير المؤسسي والتحول الرقمي، خاصةً الشهادات المتعلقة بأمن المعلومات والتحول الرقمي، بما يسهم في تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات.

وأكد الدكتور محمد عوض أن تطوير منظومة الجودة يعد أداة رئيسية لتحسين تجربة المستثمر وتعزيز تنافسية بيئة الأعمال، مشيرًا إلى أن الهيئة مستمرة في تحديث نظم الجودة المؤسسية وفق أفضل الممارسات الدولية.

رصد رضا المستثمرين وتحسين الخدمات

أكد الدكتور عوض على أهمية دور الإدارة المركزية للجودة في رصد شكاوى ومقترحات المستثمرين وقياس معدلات رضا العملاء، باعتبار ذلك محورًا أساسيًا لتحسين الخدمات وتطوير بيئة الأعمال.
كما شدد على ضرورة تبسيط آليات الاستبيانات والخدمات المقدمة للمستثمرين لضمان سهولة الاستخدام والوصول إلى نتائج دقيقة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات باستمرار وفق احتياجات المستثمرين.

سجل الهيئة في الجودة المؤسسية

وأشار الدكتور عوض إلى أن الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة كانت من أوائل الجهات الحكومية التي حصلت على شهادة ISO منذ عام 2009، مما يعكس حرص الهيئة على تطبيق معايير الجودة المؤسسية وتطوير منظومة العمل الإداري والخدمي بشكل مستمر.