الحكومة: التعامل مع 206 آلاف شكوى وطلب عبر منظومة الشكاوى الموحدة خلال مايو

كتبت/شهد ابراهيم

متابعة حكومية لحصاد منظومة الشكاوى

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن شهر مايو، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، متضمنًا نتائج عمل المنظومة في مختلف الجهات الحكومية.

تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين

وجّه رئيس الوزراء بضرورة استمرار تطوير وتوسيع قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى الحكومية والاستجابة للطلبات والاستغاثات والاستفسارات، في إطار تحسين مستوى الخدمات المقدمة.

أداء منظومة الشكاوى خلال مايو

أوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت مع نحو 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر مايو، حيث تم فحصها ومراجعتها قبل توجيهها لجهات الاختصاص.

توجيه 83.5% من الشكاوى لجهات الاختصاص

تم توجيه نحو 172 ألف شكوى وطلب بنسبة 83.5% من إجمالي الشكاوى إلى الجهات المختصة لمعالجتها والرد عليها، بينما تم حفظ 33 ألف شكوى وفقًا للضوابط المعتمدة، مع استمرار مراجعة نحو ألف شكوى لاستكمال بياناتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.

استمرار تحسين الخدمات الحكومية

تأتي هذه الجهود في إطار توجه الحكومة نحو رفع كفاءة الاستجابة لـ الشكاوى الحكومية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز رضا المواطنين عن الأداء الحكومي