البنك المركزي المصري يتلقى 3422 شكوى مصرفية خلال فبراير ويحسم 1735 منها
كشف مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن البنك المركزي المصري تلقى 3422 شكوى وطلبًا وبلاغًا خلال فبراير، تتعلق بالتعاملات المصرفية والتحويلات المالية وأعطال ماكينات الصراف الآلي. وأوضح أن المركزي، بالتعاون مع البنوك، نجح في حسم 1735 شكوى، في إطار جهود حماية حقوق عملاء القطاع المصرفي وتعزيز الثقة في المنظومة المالية.
كتبت/شهد ابراهيم
كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أن البنك المركزي المصري تلقى خلال شهر فبراير الماضي 3422 شكوى وطلبًا وبلاغًا من المواطنين، ارتبطت بعدد من الخدمات المصرفية.
وأوضح الرفاعي أن هذه الشكاوى تنوعت بين تعاملات مصرفية، تحويلات مالية، معاملات تمويلية وائتمانية، إضافة إلى أعطال بعض ماكينات الصراف الآلي في عدد من المناطق.
تقرير مرفوع إلى رئيس الوزراء
جاء ذلك في التقرير الذي قدمه الرفاعي إلى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في متابعة شكاوى المواطنين والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة.
حسم أكثر من نصف الشكاوى بالتعاون مع البنوك
وأشار التقرير إلى أن البنك المركزي، بالتعاون مع البنوك العاملة في السوق المصرية، نجح في حسم وإزالة أسباب 1735 شكوى وطلبًا وبلاغًا، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة والرد على المواطنين وفقًا لطبيعة كل شكوى.
وأكد أن هذه الجهود تأتي في إطار حرص البنك المركزي على حماية حقوق عملاء القطاع المصرفي، وتعزيز الثقة في النظام المالي والمصرفي، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
