الهيئة العامة للاستثمار تطلق قريبًا منصة شكاوى المستثمرين لتعزيز سرعة الاستجابة وتحسين بيئة الاستثمار

كتبت/شهد ابراهيم

منصة شكاوى المستثمرين تدخل مرحلة الإطلاق الرسمي قريبًا

في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد آليات استقبال شكاوى المستثمرين وتعزيز الشفافية في متابعتها، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، الاستعدادات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تمهيدًا لتدشينها رسميًا خلال الفترة المقبلة.

وتهدف منصة شكاوى المستثمرين إلى توفير قناة رقمية موحدة تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات بسهولة، مع ضمان سرعة التعامل معها وفق إطار زمني محدد، بما يعزز كفاءة منظومة الاستثمار في مصر.

منصة رقمية تتيح متابعة الشكاوى حتى إغلاقها

أكد الدكتور محمد عوض أن منصة شكاوى المستثمرين صُممت لتقديم تجربة استخدام سهلة ومرنة، حيث يمكن للمستثمر تسجيل الشكوى أو المقترح إلكترونيًا، والحصول على رقم مرجعي يتيح متابعة جميع مراحل معالجة الشكوى حتى الانتهاء منها.

كما تتيح المنصة للمستثمرين تقييم مستوى الخدمة بعد الانتهاء من معالجة الشكوى، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المستثمرين.

مؤشرات أداء لدعم اتخاذ القرار وتحسين بيئة الاستثمار

أوضح الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار أن منصة شكاوى المستثمرين تمثل أداة متطورة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار، من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة مع أفضل الممارسات العالمية.

وأضاف أن المنصة ستوفر تقارير لحظية تساعد متخذي القرار في تحليل اتجاهات الشكاوى، ورصد التحديات التي تواجه المستثمرين، بما يدعم تطوير السياسات وتحسين مناخ الاستثمار في مصر.

الذكاء الاصطناعي يعزز كفاءة تحليل الشكاوى والمقترحات

كشف الدكتور محمد عوض أن الهيئة ستعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في تشغيل منصة شكاوى المستثمرين، بما يشمل التحليل الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، وتصنيفها بصورة آلية لتسريع إجراءات الفحص والاستجابة.

وأشار إلى أن توظيف التكنولوجيا الحديثة سيساعد في تحسين جودة الخدمات، واستخلاص مؤشرات دقيقة حول احتياجات المستثمرين واتجاهاتهم.

تنسيق متكامل بين الجهات الحكومية لضمان سرعة الاستجابة

أكد الدكتور محمد عوض أن الهيئة العامة للاستثمار أنشأت منظومة تنسيق متكاملة مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف ضمان سرعة وكفاءة التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منصة شكاوى المستثمرين.

وأضاف أن الهيئة وفرت الموارد التقنية والبشرية اللازمة لتشغيل المنصة بكفاءة على مدار أيام الأسبوع، مع استمرار تطويرها وفقًا لمقترحات المستثمرين واحتياجات مجتمع الأعمال، بما يعزز جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمستثمرين.